Notícias

• 03/11/2026

Contrato de prestação de serviços: o que incluir para evitar conflitos com clientes

Formalizar por escrito o que foi combinado com o cliente é o que separa uma relação comercial tranquila de uma disputa. O contrato de prestação de serviços registra o que será executado, em quanto tempo, por qual valor e sob quais responsabilidades de cada lado.

A ausência dessas definições costuma gerar divergências sobre o que está incluído no preço, sobre atrasos, sobre pagamentos e sobre pedidos adicionais feitos durante a execução. A base legal está nos artigos 593 a 609 do Código Civil, mas o documento só cumpre seu papel quando reflete exatamente o que foi negociado.

Descrição do serviço e escopo

A primeira cláusula precisa dizer com clareza qual serviço será prestado, quais etapas ele envolve e o que será entregue ao final. Expressões genéricas como consultoria empresarial ou serviços de marketing abrem espaço para interpretações diferentes entre as partes.

O recomendado é detalhar as atividades, a quantidade de entregas, os formatos, os limites e também o que fica de fora do escopo contratado.

Prazos e responsabilidades

O contrato deve indicar a data de início, as datas de entrega e eventuais etapas intermediárias. Também precisa definir as obrigações do contratante, como envio de documentos, informações, acessos e aprovações.

Outro ponto importante é prever como os prazos serão ajustados quando o próprio cliente atrasar o envio de informações ou a aprovação de uma etapa.

Preço, pagamento e reajustes

É necessário informar o valor total ou periódico, a forma de pagamento, os vencimentos e as condições de reajuste. Em cobranças por hora, por etapa ou por entrega, o critério de cálculo deve estar descrito.

O documento pode prever consequências para o atraso no pagamento, como multa e juros, sempre dentro dos limites da legislação. Em relações de consumo, o artigo 40 do Código de Defesa do Consumidor exige orçamento prévio com a discriminação de custos e condições, e o orçamento aprovado passa a obrigar as duas partes, só podendo ser alterado por nova negociação.

Aprovações e alterações

Vale definir quem aprova cada entrega e em qual prazo, como o cliente deve solicitar correções, quantas revisões estão incluídas no preço e a partir de que ponto uma mudança passa a ser considerada um novo serviço.

Toda alteração de escopo e seu impacto em custo ou prazo deve ser registrada por escrito.

Rescisão, cancelamento e multas

O contrato precisa explicar como cada parte pode encerrar a relação, quais são os prazos de aviso e como ficam os pagamentos pendentes e os serviços já executados. Multas por descumprimento são permitidas desde que claras, proporcionais e dentro dos limites legais. O Código Civil traz as regras para o encerramento, inclusive nos casos de inadimplemento.

Confidencialidade e proteção de dados

Quando o serviço envolve informações comerciais, documentos internos ou dados pessoais, o contrato pode estabelecer regras de sigilo, acesso, uso, armazenamento e compartilhamento. Havendo tratamento de dados pessoais, é preciso definir responsabilidades e medidas de segurança conforme a Lei Geral de Proteção de Dados. A cláusula deve refletir as atividades reais, e não funcionar como uma declaração genérica de sigilo.

Resolução de conflitos e encerramento

O documento pode prever negociação direta ou outros mecanismos de solução de controvérsias, além de indicar o foro competente para eventual ação judicial.

Por fim, a recomendação é manter linguagem clara, apresentar o contrato antes da contratação, colher a assinatura das partes e submeter o texto à revisão de um profissional jurídico quando o valor for elevado ou houver obrigações específicas.

Fonte: Com informações de Contábeis